Klachtenprocedure hondentrainingen.nl

Klachtenprocedure van Hondentrainingen

Waar gewerkt wordt, worden fouten gemaakt. Maar fouten moeten wél worden opgelost.

Als u over iets ontevreden bent of als u van mening bent dat er in uw geval fouten zijn

gemaakt, vernemen wij dat héél graag van u.

Wij zullen onze fouten en de gevolgen daarvan altijd proberen op te lossen. We willen er

ook van leren voor de toekomst. Daarom stellen we het zeer op prijs als u ons hierover

informeert. Bespreek uw klacht eerst met Hondentrainingen.

Wij houden niet van ontevreden klanten, dat zult u begrijpen. Daarom zullen we er alles aan doen om dit te voorkomen. Maar mocht u onverhoopt toch ergens niet tevreden over zijn, dan horen we dat heel graag van u. Bespreek uw ontevredenheid liefst in een persoonlijk gesprek met uw instructeur. Meestal is er gewoon een simpele oplossing en die bieden wij natuurlijk graag!

Komt u er niet uit met de instructeur neem dan contact op met de

leidinggevende/eigenaar van de hondenschool.

Officiële klacht indienen

Heeft een persoonlijk gesprek niet tot het gewenste resultaat geleid? Bent u nog steeds

ontevreden? Dan kunt u de klacht op het bijgevoegde formulier omschrijven en ter attentie van de eigenaar.

Zodra wij over deze gegevens beschikken gaan wij met uw klacht aan de slag en houden we u op. de hoogte over de voortgang van de afwikkeling.

Wat doen wij met uw klacht?

Na ontvangst van uw klacht ontvangt u binnen drie dagen een schriftelijke ontvangstbevestiging waarin wij vermelden:

• een korte beschrijving van uw klacht;

• hoe en wanneer wij uw klacht onderzoeken;

• op welke termijn u naar alle waarschijnlijkheid een antwoord kunt verwachten.

Verantwoordelijkheden rond behandeling

De verantwoordelijkheid van de behandeling van uw klacht ligt bij de eigenaar

Verloop behandeling klacht

Aan de hand van het ingevulde klachtenformulier en het horen van de betrokkenen binnen onze organisatie vormen wij ons een zo goed mogelijk beeld van de inhoud van en situatie rond de klacht. Het kan zijn dat u gevraagd wordt een nadere schriftelijke toelichting op de klacht te geven.

Indien u geheel of gedeeltelijk in het gelijk wordt gesteld, wordt bekeken of een vorm van

schadeloosstelling en/of andere genoegdoening op zijn plaats is, en of en zo ja welke

maatregelen er intern kunnen worden genomen om herhaling van het probleem te voorkomen.

Wij streven ernaar uiterlijk binnen 2 weken na ontvangst van een klacht inhoudelijk te reageren;

indien dit niet lukt wordt u ingelicht over de reden van het uitstel, en wordt een schatting gegeven binnen welke termijn er wel een reactie kan komen.

SPPD

Wanneer aan bij alle partijen de maximale inspanning is geleverd en we er helaas niet samen

uitkomen. Is er zowel voor ons als hondenschool als voor u als klant de

mogelijkheid het geschil voor te leggen aan het SPPD bestuur, die ons van verder advies kan voorzien om tot een oplossing te komen.

Klachtenformulier

Uw naam:

Naam van uw hond:

Adres:

Postcode:

Plaats:

Telefoonnummer:

E-mailadres: